Portale B2B per ricambi auto: cosa deve avere
Un portale B2B per ricambi funziona quando un'officina ci mette meno tempo a ordinare lì che a telefonarti. Servono i prezzi giusti per ogni cliente, la disponibilità vera, un modo rapido di trovare il pezzo e gli ordini che entrano nel gestionale senza ricopiarli. Il resto viene dopo.
Scritta da Angelo Lisi, sviluppatore di preventivatori, configuratori e piattaforme per le aziende. Pubblicata il .
La prova del telefono
Il concorrente del tuo portale non è un altro portale: è il telefono. Il meccanico ha le mani sporche, il cliente che aspetta e il tuo numero in rubrica. Se per ordinare deve fare login, cercare il pezzo tra mille risultati e poi chiamarti comunque per sapere se c'è, continuerà a chiamarti. Ogni funzione va valutata così: fa risparmiare tempo all'officina rispetto alla telefonata?
Le funzioni che contano
Prezzi e condizioni di ogni cliente
Ogni officina e ogni rivenditore vede il suo listino, i suoi sconti, le sue condizioni di pagamento. Devono essere gli stessi del gestionale, letti da lì: se il prezzo sul portale è diverso da quello in fattura, il cliente smette di fidarsi.
Disponibilità e tempi di consegna
"C'è o non c'è, e quando arriva" è la domanda principale. Il portale deve mostrare la giacenza del tuo magazzino e, se lavori con fornitori collegati, la disponibilità da loro e i tempi, aggiornate senza interventi a mano.
Trovare il pezzo in fretta
Chi conosce il codice deve poterlo scrivere e ordinare in un attimo, anche più codici insieme. Per chi parte dal veicolo serve una ricerca per targa, modello o codice originale, che di solito si appoggia a un catalogo elettronico di settore: va valutata con attenzione, perché è la funzione che decide quanti resi avrai.
Storico, documenti e resi
Ordini passati da ripetere, stato delle spedizioni, documenti di trasporto e fatture da scaricare, richiesta di reso. Ogni cosa che l'officina trova da sola è una telefonata in meno per il tuo banco.
Agenti
Gli agenti devono avere lo stesso catalogo e gli stessi prezzi dei loro clienti, anche in visita. Nel progetto che ho realizzato per un distributore di autoricambi gli agenti usano il B2B sul tablet, e l'ordine entra subito insieme a quelli degli altri canali. Il caso
Il collegamento con il gestionale
Senza collegamento il portale diventa un canale in più da ricopiare. Clienti, listini, giacenze e documenti vanno letti dal gestionale; gli ordini vanno scritti lì. Nel caso del distributore il gestionale è Vision di Proger, e allo stesso pannello arrivano anche gli ordini dell'e-commerce e dei marketplace.
Come lanciarlo
- Parti con poche officine che ordinano spesso e ascolta cosa le blocca.
- Dai una ragione per usarlo: per esempio orari più lunghi del banco, lo storico sempre disponibile, i documenti senza chiedere.
- Conta quanti ordini arrivano dal portale rispetto a telefono ed email: è il numero che dice se funziona.
Da leggere anche: e-commerce, B2B o marketplace e cosa faccio per il ricambio auto.
Domande frequenti
Ogni officina può vedere prezzi diversi?
Sì. Ogni cliente entra con il suo accesso e trova listino, sconti e condizioni presi dal gestionale.
Il portale può mostrare la disponibilità dei fornitori?
Sì, se i fornitori mettono a disposizione i dati di giacenza: si mostrano accanto a quelli del tuo magazzino, con i tempi di consegna.
Gli ordini del portale entrano nel gestionale?
Sì, è la condizione per non ricopiarli. Nel progetto realizzato entrano in Vision di Proger insieme a quelli degli altri canali.
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